Tourenplanung und Nachweise im Messenger

Für Tabel, einen bundesweit tätigen Dienstleister im Bereich der Containerreinigung, entwickelten wir eine integrierte Plattform zur Tourenplanung, Einsatzdokumentation und Abrechnungsvorbereitung.

Dezentrale Reinigungsteams dokumentieren ihre Einsätze an den jeweiligen Standorten. Die Plattform bündelt Tourenplanung, Einsatzdokumentation und Abrechnungsvorbereitung für dezentrale Reinigungsteams. Die eingesetzten Reinigungskräfte sprechen viele unterschiedliche Sprachen und verfügen am Einsatzort über keinen Firmen-Laptop oder Schreibtisch, während Auftraggeber verlässliche Belege über gereinigte Container und erbrachte Leistungen fordern.

Statt eine zusätzliche App einzuführen, setzt die Lösung auf den Messenger: Das Onboarding erfolgt passwortlos über die hinterlegte Mobilfunknummer. Alle Interaktionen im Telegram-Bot laufen in der im Mitarbeiterprofil hinterlegten Sprache – unterstützt werden 13 Bot-Sprachen mit Deutsch als Rückfallsprache.

Am Einsatzort erfassen die Reinigungskräfte den jeweiligen Container per QR-Code über eine in Telegram eingebettete Mini-App. Der QR-Check-in dokumentiert die Anmeldung am Einsatzort. Die Aufnahme der Nachweisfotos erfolgt verpflichtend mit der Livekamera; die Mini-App erfasst Fotos mit serverseitigem Zeitstempel und, bei erteilter Standortfreigabe, Geräteposition. Fehlende oder auffällige Standortangaben werden zur Prüfung markiert. Treten vor Ort Schäden, blockierte Zugänge oder Sonderleistungen auf, werden diese direkt im geführten Dialog gemeldet und als Ticket an die Zentrale übergeben.

Die Disposition plant Touren und prüft Rückmeldungen in einer gemeinsamen Weboberfläche. Die Tourenplanung kombiniert geografische Nähe, Zeitfenster, erforderliche Qualifikationen und feste Stamm-Zuordnungen zu automatischen Tourenvorschlägen.

Der Tourenvorschlag bleibt für die Disposition nachvollziehbar: Ein transparentes Scoring legt offen, warum ein Tourstopp in dieser Reihenfolge vorgeschlagen wird. Ein zentraler Bildeingang bündelt alle eingehenden Fotos des Tages; eine KI-gestützte Auffälligkeitserkennung prüft die Aufnahmen im Hintergrund und markiert unklare oder fehlerhafte Reinigungen zur manuellen Prüfung.

Das integrierte Controlling verarbeitet Arbeits- und Einsatzzeiten nach klaren Regeln: Gesetzliche Pausenzeiten und Anfahrtspauschalen werden automatisch berücksichtigt, Fehlzeiten oder vergessene Abmeldungen werden markiert und können im Back-Office begründet korrigiert werden.

Für die Auftraggeber generiert das System wöchentliche Leistungsnachweise nach Kunde, Standort und Kostenstelle mit detailliertem Soll/Ist-Vergleich erbrachter und abgebrochener Reinigungen. Daten werden je Gesellschaft getrennt; berechtigte Nutzer können übergreifende Auswertungen öffnen.

digital cuisine verantwortet für Tabel die Softwarearchitektur, Konzeption, Full-Stack-Entwicklung und den laufenden Betrieb der Plattform.

Das System basiert auf Next.js 16, React 19, TypeScript, Bun, PostgreSQL und Prisma mit Tailwind CSS und shadcn/ui. Die mobile Schnittstelle nutzt die Telegram Bot API; CI/CD-Pipelines und Qualitätssicherung laufen über Azure DevOps.

Zeitraum: seit 2026 · laufender Betrieb.