Planificación de rutas con IA · Plataforma de procesos
La app que no es una app.
Los equipos móviles reciben sus rutas por mensajería, en su idioma. Fotos como justificante, consultas como conversación, y el equipo de planificación no pierde la visión de conjunto.
Nacida de la operación diaria
Los equipos móviles necesitan sus encargos y comunicaciones directamente en el lugar de trabajo. El personal de limpieza y de servicios móviles no tiene escritorio ni portátil de empresa, y a menudo no habla el idioma de la central.
Esta plataforma de procesos nació de la operación diaria de una empresa de limpieza que trabaja en toda Alemania y cambia el enfoque: la ruta llega como mensaje a la aplicación de mensajería que la trabajadora ya utiliza en su móvil, en el idioma que habla. Las consultas se gestionan como conversaciones y los justificantes como fotos con marca de tiempo y ubicación. Las comunicaciones y las fotos se asignan al expediente mediante un proceso guiado. Los mensajes de texto se pueden traducir para la central; las respuestas se envían por la misma aplicación, mediante un bot de Telegram o WhatsApp. La interfaz web está diseñada para planificación y control de gestión, es decir, para los puestos que ya trabajan con ordenador. La plataforma es compatible con IA y MCP: planificación y control de gestión también pueden manejarla desde asistentes de IA mediante el Model Context Protocol.
Tres motivos por los que la app se queda vacía
Quien quiere digitalizar equipos móviles rara vez fracasa por la funcionalidad. Fracasa por tres barreras que existen antes de la primera línea de código.
Sin dispositivo, sin escritorio, sin paciencia: el trabajo sucede en el lugar del servicio, no en una pantalla. Se accede mediante un bot de Telegram o WhatsApp y la miniapp integrada en él.
El idioma es la verdadera interfaz: en los equipos móviles se hablan muchos idiomas y la central no domina ninguno de ellos por completo. Una interfaz solo en alemán traslada el problema a la encargada, que debe traducirlo todo.
El justificante llega demasiado tarde: los clientes exigen pruebas de los servicios prestados. Si el justificante se elabora por la noche de memoria, es un registro de otro registro en lugar de una prueba fiable.
Cuatro pasos, sin instalación
La trabajadora no tiene que instalar una app ni crear una cuenta independiente. El proceso empieza y termina en la aplicación de mensajería:
Llega la ruta: los lugares de servicio, el orden, las franjas horarias y las tareas se envían como mensaje en el idioma configurado para la trabajadora.
La llegada se registra en el lugar: un código QR en el lugar de servicio se captura con la cámara en directo mediante una miniapp ligera dentro de la aplicación de mensajería. El registro por QR documenta la llegada al lugar de servicio.
El justificante es una foto: la miniapp captura fotos con una marca de tiempo del servidor y, si se ha autorizado la ubicación, la posición del dispositivo. Los datos de ubicación ausentes o anómalos se marcan para revisión. Las fotos con anomalías se marcan; las consideradas incorrectas pueden generar un ticket de revisión.
La consulta es una conversación: quien escribe recibe una respuesta en el mismo canal y en su idioma. Si alguien comunica una deficiencia o un servicio adicional, se crea un expediente estructurado para la central.
Justificación, no vigilancia
El registro de presencia y la prueba fotográfica cumplen la misma función que la firma en una hoja de ruta tradicional, pero generan datos digitales. Por eso su finalidad está claramente delimitada.
El registro por QR acredita que una persona del equipo de servicio estaba en el lugar en un momento concreto, no dónde se encontraba antes o después. La foto acredita el estado del lugar y el momento de la captura, no el comportamiento de una persona. Ambos sirven para la aceptación del servicio y su facturación al cliente.
Las cuestiones de protección de datos de los empleados y de cogestión se aclaran antes de la implantación con la representación de los trabajadores y los delegados de protección de datos.
Análisis de imágenes y procesos guiados
El análisis de imágenes comprueba en segundo plano si las fotos justificativas presentan anomalías y ayuda a la evaluación preliminar de la oficina. Las capturas anómalas se marcan; las consideradas incorrectas pueden generar un ticket de revisión para planificación.
Esto funciona porque la base de datos de la oficina está bien estructurada: lugares de servicio, ubicaciones, franjas horarias, roles y cualificaciones están claramente registrados. La decisión funcional sigue en manos del personal de planificación: las deficiencias y anomalías comunicadas se presentan como tickets y se evalúan allí.
Funciones
Desarrollada y probada en operación.
La plataforma está en uso en una empresa de limpieza que trabaja en toda Alemania.
Bot de Telegram / bot de WhatsAppTareas, consultas y avisos de estado multilingües por Telegram o WhatsApp, con 13 idiomas del bot y alemán como idioma de respaldo.
Registro por QR y miniappRegistro in situ mediante la miniapp de Telegram, con uso obligatorio de la cámara en directo y sin instalar una app independiente.
Fotos justificativas con sello de verificaciónLa miniapp captura fotos con una marca de tiempo del servidor y la posición del dispositivo si se autoriza la ubicación; los datos anómalos se marcan.
Detección de anomalías con IAEvaluación preliminar automática en segundo plano de las fotos posteriores al servicio; las capturas consideradas incorrectas pueden generar un ticket de revisión.
Propuestas automáticas de rutasPropuestas automáticas de rutas con una evaluación trazable según geografía, cualificaciones, equipos habituales y prioridades.
Control de gestión y justificantes de servicioJustificantes semanales por cliente y centro de costes, comparaciones entre lo previsto y lo real y cálculo del tiempo de trabajo neto.
Modelo de roles y capacidad multitenantGestión de permisos basada en roles (RBAC) para planificación, control de gestión, administradores y encargados, además de tenants separados con identidad de marca propia.
Registro de cambiosEl sistema registra determinados cambios y procesos de inicio de sesión.
Sectores destinatarios
Dónde encaja el modelo.
Posibles ámbitos de aplicación para adaptar la plataforma:
Limpieza de edificiosEl punto de partida de la plataforma: lugares de servicio fijos, franjas horarias, equipos de limpieza multilingües, pruebas fotográficas y avisos de deficiencias.
Cuidados a domicilioPara los servicios de cuidados a domicilio estudiamos las rutas, la coordinación de equipos y la documentación de visitas como caso de uso.
Servicios de mantenimiento de instalaciones y oficiosPara limpieza y servicios de mantenimiento de instalaciones estudiamos los encargos, las fotos y las comunicaciones en el lugar de servicio.
Coordinación de equipos entre regionesPara la coordinación de equipos entre regiones estudiamos la planificación centralizada y el control de gestión basado en roles en varias ubicaciones.
