Gobernanza de Copilot y arquitectura de plataforma

¿Cómo se desarrollan, se aprueban y se mantienen en operación los agentes de Copilot? Para Linde conectamos estas preguntas con una arquitectura para Microsoft 365 Copilot y Copilot Studio a escala de todo el grupo. Nuestro trabajo abarca desde la clasificación de los casos de uso hasta los procedimientos con los que TI y las áreas de negocio gestionan los agentes.

Esto incluye entornos separados de desarrollo, pruebas y producción, reglas para fuentes de datos y conectores y responsabilidades de aprobación, uso y retirada. La protección de datos y la seguridad de la información se incorporan a la planificación junto con las áreas responsables del cliente.

Diseñamos procesos de despliegue para aplicaciones de Copilot y desarrollamos herramientas de gobernanza. Un panel reúne el inventario de agentes, su uso y su ciclo de vida. La preparación de datos y la interfaz recurren a un modelo de datos compartido.

La implementación también abarca procesos para asignar responsables y retirar agentes de forma ordenada. Así, una directriz se convierte en un procedimiento aplicable al mantenimiento diario de la plataforma.

Retiramos de forma escalonada los agentes que no se utilizan: tras un tiempo definido sin actividad, una notificación a la persona responsable; después de otro periodo, un recordatorio; luego, la desactivación y, solo después, el archivado, con intervalos mínimos entre las etapas. Así se reduce gradualmente incluso un inventario grande de agentes sin uso, sin sorprender a nadie.

Para analizar el uso, contamos por separado lo que en los datos en bruto aparece mezclado: Copilot Chat, Microsoft 365 Copilot en las aplicaciones de Office, los agentes propios de Microsoft y los agentes de Copilot Studio creados por la empresa. Los identificadores personales se seudonimizan al leer los registros. Un servicio envía las notificaciones a través de un único buzón con permisos muy limitados, en lugar de utilizar un permiso de envío de amplio alcance, y el acceso al almacenamiento y al servicio de directorio se realiza mediante identidades administradas.

Además de la implementación técnica, asesoramos a equipos globales de TI y de las áreas de negocio sobre arquitectura, uso y operación. El proyecto incluye transferencia de conocimientos, indicaciones para trabajar con prompts e intercambio técnico periódico con Microsoft FastTrack.

La evolución continua combina la experiencia práctica del uso de Copilot con los requisitos de gobernanza. Esto permite integrar nuevos casos de uso en el proceso existente de decisión y aprobación.

Microsoft 365 Copilot y Copilot Studio forman el núcleo de la plataforma de agentes. Power Platform y Microsoft Graph conectan agentes, fuentes de datos y funciones de administración; Microsoft Purview se incorpora a la gobernanza de datos.

Las Managed Solutions agrupan las aplicaciones de Copilot para trasladarlas entre entornos. El panel de gobernanza utiliza React, TypeScript y Express. Un pipeline de Python prepara los datos de los informes; un esquema JSON compartido conecta la preparación de datos y la interfaz.

Periodo: desde 2025 · evolución continua.